Uusi yritys kohtaa monia haasteita:
- Houkuttele uusia asiakkaita. Se on kalliimpi ja monimutkainen.
- Palvelun järjestäminen. Tämä tehtävä kattaa teknisen prosessin, jolla tavarat myydään tai palveluja tarjotaan, ja siitä riippuu siitä, palaako kuluttaja vai ei.
- Asiakasuskollisuus. Yrityksen menestys ja kehitys riippuu suoraan siitä, kuinka moni palaa tavaroista tai palveluista.
Mikä on uskollisuus?
Jos otat tilastoja aloittavista yrityksistä , käy ilmi, että 80 prosenttia yrityksistä on suljettu ensimmäisenä vuonna. Ilmeisesti he eivät yksinkertaisesti onnistuneet tekemään kuluttajiltaan uskollisia. Tyytyväiset asiakkaat palaavat ostoksille yhä uudestaan ja uudestaan ja tulevat vakuuttuneiksi brändin "asianajajista". Katsotaanpa, mikä uskollisuus tarkoittaa. Uskollisuus on:
- asiakkaiden myönteinen suhtautuminen tavaroihin tai yrityksiin;
- vahva tunnepitoinen sitoutuminen;
- täydellinen luottamus riippumatta kilpailijoista parhaista ehdoista;
- pitkäaikainen suhde.
Luottamus markkinoinnissa
Yrityksen markkinointi tulisi keskittyä pääasiassa asiakkaidensa vakauttamiseen myös siksi, että kuluttajien säilyttämiskustannukset ovat 5-10 kertaa pienemmät kuin uusien markkinoiden houkutteleminen. Jos tuotteella tai palvelulla on houkutteleva hinta, erinomainen laatu, myyntiprosessi toimii kuten kello, niin tällainen liiketoiminta kasvaa. Siksi markkinoijan päätehtävä on paitsi houkutella ostajia myös säilyttää. Voit tehdä tämän seuraavasti:
- bonukset;
- lahjoja;
- osakkeita.
Ja myötätunto voi olla:
- Laitoksen;
- tuote tai tavaramerkki;
- työntekijää.
Jos samanaikaisesti on kaksi sitoutumisen osaa, niin tämä on kaksinkertainen uskollisuus, mikä lisää yrityksen sitoutumista ja voittoa. Jokaisen markkinoijan on pyrittävä täydelliseen tyytyväisyyteen - kun asiakkaat pitävät paitsi tuotteen tai palvelun lisäksi myös työntekijöitä ja yritystä kokonaisuutena.
Mikä on asiakasuskollisuus?
Internet on kasvanut kymmeniä kertoja kymmeniä kertoja - tavarat ovat helposti toteutettavissa missä tahansa maassa. Siksi kuluttajien taistelussa yritykset kehittävät koko kanta-asiakasohjelmia. Mikä on yrityksen uskollisuus? Tämä on ostajana oleva positiivinen asenne yritys, joka perustuu emotionaaliseen kiinnittymiseen. Uskollinen asiakas valitsee tietoisesti yrityksen, vaikka:
- tavarat ovat kalliimpia;
- lähetyskulut enemmän;
- täytyy odottaa tavaroiden vastaanottamista.
Lisää asiakasuskollisuutta
On monia tapoja lisätä asiakkaiden sitoutumista yhtiöön. Mutta jos valitsimme tärkeimmät, niin seuraavat tekijät vaikuttavat asiakasuskollisuuden lisääntymiseen:
- tuotteen tai palvelun laatu;
- viestinnän nopeus (kuinka nopeasti puhelu palautui sovelluksen jättämisen jälkeen, kuinka nopeasti tavarat lähetettiin);
- miten ja kuinka nopeasti ongelmat ratkaistiin;
- asiantuntijaneuvonta;
- erinomainen palvelu kuin odotukset (se voi olla hymy, odottamaton lahja, ammatillinen neuvonta sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jotka eivät liity tuotteeseen tai palveluun).
Tyypit asiakasuskollisuudesta
Ostajien uskollisuus on jaettu seuraavasti:
- Käyttäytyminen . Tämän tyyppistä suhdetta erottaa emotionaalisen sitoutumisen puute, ts. Osto suoritetaan mainonnan tai "maukkaan hinnan" vaikutuksen alaisena. Arviointia varten indikaattorit, kuten:
- keskimääräinen tarkistuskoko;
- toistuvat ostot.
- Koettu . Se liittyy suoraan emotionaaliseen osaan. Tämä indikaattori heijastaa kuluttajien mieltymyksiä ja mielipiteitä. Ostaja on enimmäkseen mukana brändissä ja tekee ostoksia jatkuvasti.
- Integroitu . Integroitua uskollisuutta kuvaava indikaattori yhdis- tää käyttäytymiseen ja käsitykseen ja heijastaa täysin kuluttajien suhtautumista yhtiön ehdotukseen.
Kasvava uskollisuus ei ole ilmeinen, vaan kaikkien yritysten tärkein tehtävä, jos se haluaa pysyä paikallaan ja menestyä. Ratkaisunsa pitäisi herättää merkittäviä henkilöstö- ja taloudellisia resursseja mistä tahansa yrityksestä. Venäläiset markkinoijat yrittävät usein houkutella ostajia suurilla alennuksilla sen sijaan, että panisivat täytäntöön harkittun kiinnitysohjelman.