Jokaisen ihmisen jokapäiväisessä elämässä esiintyy paljon kommunikaatioprosesseja, joiden avulla erilaisten tietojen vaihto tapahtuu ihmisen toiminnan moninaisimmilla aloilla. Viestintäkäyttäytyminen on käytännön psykologian termi, joka merkitsee ihmisten kommunikaatiomuotoja , perinteitä ja normeja eri yhteiskunnallisissa ja kansallisissa ryhmissä ja yhteisöissä.
Viestintäkäyttäytymisen psykologia edellyttää erilaisia tietoja, ideoita, tietämystä, tunteita suullisessa ja ei-suullisessa muodossa. Eri ryhmiin kuuluvien ihmisten viestinnän määräyksistä, muodoista, standardeista ja perinteistä voi olla näkökohdat, rajoitukset ja erityispiirteet. Esimerkiksi ammatillisessa yhteisössä tapahtuvan tietojenvaihdon muoto, työyhteisö on poikkeuksetta erilainen kuin opiskelijoiden ryhmässä tapahtuva viestintä. Sallittavissa olevien ja hyväksyttävien normien määrittely sekä viestinnän aiheet riippuvat monista tekijöistä:
- kansalliset perinteet;
- sosiaaliset normit;
- ikäryhmä;
- sosiaalinen asema;
- henkinen taso;
- toimielimen asetukset.
Verbaalinen kommunikaatiokäyttäytyminen
Erityisesti näitä näkökohtia seurataan hyvin suullisessa kommunikaatiokäyttäytymisessä, johon kuuluu myös ajatuksen ilmaisu, tietty sanasto ja viestinnän emotionaalisen värityksen aste. Viestintäkäyttäytymisen strategiat samankaltaisissa organisaatioissa ja instituutioissa eri kansallisissa perinteissä, iän, ammatin ja valtion muodoissa voivat olla täysin erilaiset.
Venäjän kulttuurissa keskustelukumppani voi täysin vastustaa vastustajansa käyttäytymistä ja esittää huomautuksia hänen mielipiteistään ja käyttäytymisestään, kun taas länsimaissa ja amerikkalaisessa kulttuurissa tällaisia näkökohtia ei voida hyväksyä, koska niitä voidaan pitää henkilökohtaisen itsemääräämisoikeuden loukkauksena. Jos henkilökohtaisissa suhteissa tällaisia hetkiä päätetään perhearvojen tasolla ja ihmisten kyky neuvotella, sitten ammatillisella alalla suhteita vaaditaan tiukempaan sääntelyyn konfliktien välttämiseksi.